Urban Beauty — Painel

Aparecida e Val continuam atendendo as clientes normalmente, mas cada uma passa a ter um foco principal — assim fica claro o que cobrar de cada uma no dia a dia. Aparecida cuida da experiência da cliente durante o atendimento; Val cuida da organização e limpeza do ambiente do salão.

Aparecida — Atendimento à Cliente

Foco: cuidar da cliente durante o atendimento, do início ao fim.

Servir água/bebida para a cliente e recolher o copo ou xícara assim que ela terminar
Preparar e servir café ou chá para clientes e profissionais durante o atendimento
Oferecer toalhas, capas e itens de conforto durante o atendimento
Ficar atenta a qualquer necessidade da cliente durante o atendimento (mais uma bebida, uma toalha, algo que ela peça)
Auxiliar os profissionais durante o atendimento quando precisarem de algo da copa (toalha extra, produto, capa)
Manter a copa de atendimento (bandejas, xícaras, coador, açúcar) sempre pronta para uso
Cuidar da cafeteira/máquina de café (limpeza e funcionamento)
Cuidar da ambientação da área de espera (música, temperatura, cheiro agradável)
Zelar pela limpeza do banheiro usado pelas clientes, verificando ao longo do dia
Acompanhar a experiência da cliente de forma geral, garantindo que ela se sinta bem atendida do início ao fim

Val — Organização e Limpeza do Salão

Foco: manter o ambiente do salão sempre organizado e limpo.

Verificar se as poltronas estão sempre no lugar certo
Recolher copos, xícaras e louça esquecidos pelo salão (fora do momento de atendimento direto à cliente)
Checar se o lavatório está limpo
Repor papel toalha, sabonete e álcool em gel nos banheiros e estações
Cuidar da lavanderia: toalhas e roupões sempre limpos, dobrados e disponíveis
Repor toalhas limpas nas estações de trabalho de cada profissional
Organizar o estoque da copa e da despensa
Verificar se os produtos de tratamento capilar (Truss, Lanza, K.Pro etc.) nas estações estão organizados e sem produto vencido
Cuidar de plantas e itens de decoração
Esvaziar lixeiras e manter os cestos sempre limpos
Reportar problemas de manutenção encontrados nas rondas (torneira pingando, lâmpada queimada, ar-condicionado) para quem resolve
Fazer rondas periódicas pelo salão (andar inferior e superior) para identificar o que está fora do padrão

Responsabilidades compartilhadas

Mesmo com o foco definido, as duas continuam atendendo as clientes normalmente — o foco define onde cada uma deve prestar mais atenção, não uma divisão rígida que impede uma de ajudar a outra.

Atendimento geral às clientes (recepção, acompanhamento, cordialidade) segue sendo das duas
Se uma notar algo fora do seu foco principal (ex: Aparecida vê uma poltrona fora do lugar, ou Val percebe que uma cliente precisa de água), resolve na hora — o foco não é desculpa para "não é comigo"
Abertura e fechamento do salão continuam sendo compartilhados conforme o cronograma já existente (som, ar-condicionado e luzes ficam com a recepção)
Em dias de campanha ou movimento maior (como o UB Day), reforçam a atenção ao fluxo de clientes, ajudando uma à outra onde precisar

Segunda-feira — Dia da Limpeza Geral

Toda segunda-feira é dia de limpeza geral, feito pelas duas juntas: o salão precisa terminar o dia impecável, com tudo no lugar.

Limpeza profunda de todos os ambientes (andar inferior e superior): pisos, espelhos, vidros, poltronas, lavatórios, banheiros
Organização geral: nada fora do lugar, tudo guardado e alinhado
Checagem do estoque da copa e dos produtos de limpeza/higiene, para montar a lista do que precisa comprar na semana
Responsabilidade é das duas: se faltar algo durante a semana (café, água, produto de limpeza, item de higiene), a cobrança é para as duas, não só para uma

Como distinguir na prática

Regra rápida para saber de quem é a tarefa:

É sobre a cliente diretamente (servir, acompanhar, banheiro que ela usa)? → Aparecida
É sobre o ambiente do salão em geral (poltronas, copa espalhada, lavatório, organização)? → Val

Painel do salão

Checklist do dia — sexta-feira, 25 de setembro

Divisão de Funções — Copeiras

Aparecida — Atendimento à Cliente

Val — Organização e Limpeza do Salão

Responsabilidades compartilhadas

Segunda-feira — Dia da Limpeza Geral

Como distinguir na prática

Painel

Resultado do mês